Computer Generated Solutions (CGS) est un acteur mondial de solutions d’entreprise, d’apprentissage et de services d’externalisation. Fondée en 1984, CGS compte plus de 5 000 collaborateurs et opère dans 40 pays. Le poste de Support Technique Bilingue (FR/EN) est dédié au marché marocain et s’inscrit dans la stratégie de CGS d’offrir un support client de qualité, multilingue et orienté résultats.

Responsabilités principales :

• Diagnostiquer, isoler et résoudre les incidents informatiques en utilisant la base de connaissances interne et les outils de diagnostic.
• Identifier les problèmes nécessitant une escalade et les transmettre aux niveaux supérieurs conformément aux protocoles établis.
• Fournir une assistance technique aux clients, en français et en anglais, en respectant les standards de qualité et de réactivité.
• Préparer les devis, les factures et assurer la facturation précise des services rendus.
• Documenter chaque interaction, chaque cas et chaque solution proposée dans le système de gestion des tickets.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et à une résolution efficace des problèmes.
• Escalader les cas complexes en alignement avec les procédures internes et les directives de service.

Profil recherché :

• 1 à 3 ans d’expérience en support client ou technique.
• Diplôme de niveau Bac +2 minimum.
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais.
• Connaissance pratique de Microsoft Windows, du matériel et des logiciels PC.
• Excellentes compétences verbales, écrites et d’écoute.
• Éthique de travail solide, capacité à atteindre les indicateurs de qualité, de productivité et de présence.
• Orientation forte vers la satisfaction client.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Lieu : Maroc (présentiel).
• Horaires : du lundi au vendredi, heures ouvrées.
• Rémunération : à négocier selon profil.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 19 mai 2026. CGS valorise la diversité et l’inclusion et encourage les candidatures de toutes origines.