Vous intégrerez l’équipe de Marketing Call Center en tant que Conseiller Client support technique / FTTH. Votre mission principale sera de devenir le point de contact privilégié des techniciens d’installation sur le terrain. Vous assurerez une assistance de haute qualité, principalement par téléphone, concernant l’installation, le diagnostic et la résolution de difficultés lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement.

Responsabilités clés :

• Support Technique : Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH.
• Conseil et Assistance : Guider les techniciens lors des installations et répondre à leurs questions.
• Suivi Client : Assurer le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience en support technique et/ou service client, idéalement dans le domaine des télécommunications.
• Expertise Technique FTTH : Excellente compréhension de l’architecture d’un réseau FTTH (branchements des lignes, modem, réseau télécom, etc.).
• Compétences informatiques : Maîtrise des outils informatiques et capacité à manipuler avec aisance.
• Compétences relationnelles : Aisance à l’écrit, pédagogie et capacité à vulgariser des termes techniques.
• Qualités personnelles : Sens du service client, empathie, gestion du stress face à des situations complexes, rigueur, autonomie, bonne élocution, calme, souriant, disponible, à l’écoute, persévérant et rigoureux.
• Organisation : Structuration efficace des processus et gestion des priorités.
• Gestion documentaire et travail d’équipe : Bonne gestion documentaire, collaboration et travail d’équipe.

Avantages :

• Un poste en CDI.
• Un salaire + primes (détails lors de l’entretien).
• Des avantages sociaux : CNSS, assurance médicale complémentaire.
• Un environnement de travail stimulant et des opportunités d’évolution interne.

Si ce défi vous motive et que vous êtes prêt(e) à mettre votre expertise FTTH au service de la satisfaction client, n’hésitez plus !