Support Technique Régional – CDD

À propos du poste

En tant que Support Technique Régional, vous garantirez la stabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures et services informatiques du groupe Air France, en intervenant sur la zone ANSCO.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 3 et résoudre les incidents complexes.
• Piloter les déploiements techniques critiques au sein de la zone ANSCO.
• Participer aux projets IT et aux initiatives de transformation numérique du groupe.
• Gérer et suivre les incidents informatiques jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les équipes locales et les utilisateurs sur les problématiques techniques.
• Coordonner les interventions avec les différentes équipes IT dans un environnement international.
• Veiller au respect des standards, procédures et exigences IT du groupe.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum en informatique.
• Expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Rigueur, sens du détail, organisation et gestion des priorités.
• Fiabilité, sens des responsabilités et capacité à travailler sous pression.
• Réactivité, débrouillardise et capacité à trouver rapidement des solutions efficaces.

Compétences requises

• Maîtrise des infrastructures IT et des environnements informatiques complexes.
• Solides connaissances en réseaux LAN, WAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage, commutation et pare‑feu.
• Administration des systèmes Windows.
• Utilisation d’outils de supervision, de monitoring et de gestion des incidents.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et niveaux de service.
• Maîtrise des outils de ticketing et d’IT Service Management.
• Principes de cybersécurité : gestion des accès, protection des données, correctifs de sécurité et gestion des vulnérabilités.
• Maîtrise de Microsoft 365.