Support Technique Régional

À propos du poste

En tant que Support Technique Régional au sein d’Air France à Casablanca, vous assurez la stabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures informatiques du groupe. Vous intervenez sur des environnements complexes et accompagnez les équipes locales dans la résolution d’incidents de niveau 3.

Missions principales

• Garantir la disponibilité et la performance des systèmes, réseaux et serveurs.
• Assurer le support technique de niveau 3 et résoudre les incidents complexes.
• Piloter les déploiements techniques critiques dans la zone ANSCO.
• Participer aux projets IT et aux initiatives de transformation numérique.
• Coordonner les interventions avec les différentes équipes IT internationales.
• Veiller au respect des standards, procédures et exigences IT du groupe.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique.
• 3 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.
• Rigueur, sens du détail et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’analyse, discrétion et intégrité.

Compétences requises

• Maîtrise des infrastructures IT et des environnements complexes.
• Solides connaissances réseaux : LAN, WAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage, commutation, pare‑feu.
• Administration des systèmes Windows.
• Outils de supervision, de monitoring et de gestion des incidents.
• Bonnes pratiques ITIL et processus de gestion des incidents, problèmes, changements.
• Outils de ticketing et IT Service Management.
• Principes de cybersécurité : gestion des accès, protection des données, correctifs de sécurité, gestion des vulnérabilités.
• Maîtrise de Microsoft 365.