Le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement chez Novancy Consulting consiste à assurer la continuité et l’efficacité des services IT tout en accompagnant les équipes métiers dans la mise en place de nouvelles solutions. Vous serez le point de contact privilégié pour les utilisateurs finaux, intervenant sur les incidents, les demandes de service et les problèmes récurrents. Votre mission principale sera de garantir une résolution rapide et de qualité, tout en identifiant les causes profondes et en proposant des actions correctives.

Missions clés :

• Gestion des incidents : réception, classification, escalade et résolution des tickets selon les SLA définis.
• Gestion des changements : planification, coordination et suivi des changements IT, en collaboration avec les équipes de développement et d’infrastructure.
• Formation et accompagnement : conception et animation de sessions de formation pour les utilisateurs, création de guides et de procédures.
• Analyse et amélioration continue : collecte de retours, analyse des tendances, proposition d’actions d’amélioration et suivi de leur mise en œuvre.
• Documentation : mise à jour de la base de connaissances, rédaction de rapports d’activité et de synthèse.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans un rôle similaire de support IT ou de gestion du changement.
• Bonne connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodologies ITIL.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Orientation client forte, sens de l’organisation et de la rigueur.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.

Environnement de travail :

• Entreprise de conseil IT de taille moyenne, dynamique et en croissance.
• Équipe pluridisciplinaire composée de consultants, d’architectes et de spécialistes fonctionnels.
• Culture d’amélioration continue, d’innovation et de partage des bonnes pratiques.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Opportunité de travailler sur des projets variés et stimulants.
• Encadrement et accompagnement par des experts du secteur.
• Environnement de travail flexible, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie privée.
• Possibilité d’évolution de carrière et de montée en compétences.

Si vous êtes passionné(e) par le support IT, la gestion du changement et que vous souhaitez contribuer à la réussite de projets digitaux, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre expertise sera un atout majeur pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.