Le poste de Support Utilisateur et Conduite du Changement au sein de Novancy Consulting à Casablanca consiste à accompagner les équipes internes et les clients dans l'adoption de nouvelles technologies et processus. Le professionnel recruté sera responsable de la gestion des incidents liés aux applications métiers, de la mise en place de procédures de support, et de la conduite de formations pour les utilisateurs finaux. Il devra également collaborer avec les équipes de développement pour identifier les besoins d'amélioration et proposer des solutions adaptées.

Les missions principales incluent :

- Analyse et résolution des tickets de support, en veillant à la satisfaction client et au respect des SLA.

- Conception et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.

- Organisation et animation de sessions de formation, ateliers de découverte et de montée en compétences.

- Participation aux réunions de suivi de projet, en apportant un point de vue utilisateur et en identifiant les risques liés à la conduite du changement.

- Collaboration avec les équipes de projet pour assurer la cohérence entre les exigences métier et les solutions techniques.

Le candidat idéal possède :

- Une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans un rôle similaire, idéalement dans un cabinet de conseil ou une grande entreprise.

- De solides compétences en communication, capacité à vulgariser des concepts techniques et à motiver les équipes.

- Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum) et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow).

- Une maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés, et la possibilité de développer vos compétences dans un contexte de transformation digitale. Si vous êtes passionné par le support utilisateur, la conduite du changement et le travail en équipe, nous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique.