Novancy Consulting, fondée en 2012, est une société de conseil en recrutement et staffing spécialisée dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale. Située à Casablanca, au Maroc, l’entreprise s’est imposée comme un acteur majeur du marché IT, offrant des solutions sur mesure pour ses clients, allant des PME aux grandes entreprises multinationales.

Le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement est un rôle clé au sein de l’équipe de Novancy. Le titulaire de ce poste sera chargé de fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs finaux, de gérer les incidents et les demandes de service, et de garantir la continuité des opérations. En parallèle, il devra piloter les projets de changement, en assurant la communication, la formation et la gestion des risques associés aux nouvelles technologies ou aux processus mis en place.

Les missions principales comprennent :

• Assistance et résolution des incidents utilisateurs via ticketing et appels téléphoniques.
• Analyse des problèmes récurrents et mise en place de solutions préventives.
• Gestion des demandes de changement, coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes.
• Conception et animation de formations utilisateurs sur les nouveaux outils ou processus.
• Suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction client).
• Participation à l’amélioration continue des processus de support et de changement.

Le candidat idéal possède une solide expérience en support IT, idéalement dans un environnement de services IT ou de conseil. Il doit maîtriser les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk), les systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que les applications métier courantes. La connaissance des méthodologies ITIL et de la gestion de projet (Prince2, Agile) est un atout majeur.

En termes de compétences comportementales, le poste requiert une excellente capacité d’écoute, une forte orientation client, une aptitude à travailler en équipe et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Le candidat doit également être capable de communiquer efficacement en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Le poste est proposé en CDI, à temps plein, avec un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca et télétravail partiel). Les avantages incluent un package salarial compétitif, des opportunités de formation continue, un plan de carrière clair et la possibilité de travailler sur des projets variés pour des clients de différents secteurs.

Novancy Consulting valorise la diversité, l’innovation et le développement personnel. Les candidats sont invités à soumettre leur candidature via le site web de l’entreprise, en précisant le numéro de référence 006281 et en détaillant leur expérience pertinente.

En résumé, ce poste offre une occasion unique de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer à la réussite de projets IT majeurs et de développer ses compétences techniques et de gestion de changement dans un environnement stimulant.