Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur IT, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement. Le candidat retenu sera basé à Casablanca ou Rabat et jouera un rôle clé dans la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques et l’accompagnement des utilisateurs finaux.
Responsabilités principales :
- Assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés aux applications métiers, aux infrastructures réseau et aux systèmes d’exploitation.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes complexes en collaboration avec les équipes techniques.
- Documenter les procédures, les solutions et les bonnes pratiques dans la base de connaissances.
- Conduire des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs afin d’optimiser l’utilisation des outils.
- Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets de changement, en veillant à la communication, à la gestion des risques et à la formation des parties prenantes.
- Évaluer l’impact des changements sur les processus métier et proposer des améliorations continues.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le support IT et la conduite du changement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais technique.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Connaissance des méthodologies ITIL, Agile ou Scrum est un atout.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des suites bureautiques.
Compétences techniques :
- Systèmes d’exploitation Windows et Linux.
- Réseaux (TCP/IP, VPN, VLAN).
- Applications métiers (ERP, CRM, outils de gestion de projet).
- Outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
Environnement de travail :
- Poste basé à Casablanca ou Rabat, avec possibilité de télétravail partiel selon les projets.
- Horaires flexibles, avec disponibilité pour intervenir en dehors des heures de bureau en cas d’incident critique.
Pourquoi rejoindre Novancy Consulting :
- Opportunité de travailler sur des projets variés pour des clients de premier plan dans le secteur IT.
- Environnement stimulant favorisant le développement professionnel et la montée en compétences.
- Rémunération compétitive, accompagnée d’avantages sociaux et de possibilités de formation continue.
Si vous êtes passionné par le support IT, la résolution de problèmes complexes et la conduite du changement, envoyez votre candidature à Novancy Consulting. Nous sommes impatients de découvrir votre expertise et de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.
