Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de l'IT, est à la recherche d'un(e) professionnel(le) pour occuper le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement. Ce poste stratégique est basé à Casablanca, au Maroc, et s'inscrit dans le cadre d'une équipe dynamique dédiée à l'accompagnement des entreprises dans la mise en œuvre de solutions technologiques et la gestion du changement organisationnel.

Le candidat retenu sera responsable de la mise en place d'un support utilisateur efficace, de la rédaction de guides et de procédures, ainsi que de la conduite d'ateliers de formation pour les équipes métiers. Il devra également piloter les processus de changement, assurer la communication entre les parties prenantes, gérer les incidents et mettre en place des indicateurs de performance afin d'évaluer l'impact des initiatives.

Les missions principales comprennent :

• Analyse des besoins utilisateurs et conception de solutions adaptées.
• Rédaction et diffusion de documents de support (guides, FAQ, procédures).
• Organisation et animation d'ateliers de formation et de sessions de montée en compétences.
• Gestion des incidents et suivi des tickets dans le système de gestion de support.
• Conception et suivi d'indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, satisfaction client).
• Collaboration étroite avec les équipes techniques, les chefs de projet et les responsables métier.

Le profil recherché possède une solide expérience en support informatique, une connaissance approfondie des méthodologies de gestion du changement (Kotter, ADKAR, etc.) et une capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs de tous niveaux. Il doit être autonome, rigoureux, et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Ce poste offre l'opportunité de travailler au sein d'un cabinet de recrutement reconnu, de contribuer activement à la réussite de nos clients et de développer vos compétences dans un secteur en pleine croissance.