Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les talents IT, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement, basé à Casablanca. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans l’accompagnement des équipes métiers et techniques lors de la mise en œuvre de solutions digitales innovantes. Ses missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents techniques et en garantissant la continuité des services.
- Conduire les projets de changement organisationnel, en identifiant les besoins, en élaborant les plans de transition et en assurant la communication auprès des parties prenantes.
- Développer et dispenser des formations utilisateurs, en créant des supports pédagogiques adaptés aux différents profils.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir l’alignement des solutions IT avec les exigences métier.
- Mettre en place des indicateurs de performance et des rapports d’activité pour mesurer l’efficacité des interventions et proposer des axes d’amélioration.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le support IT et la conduite du changement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) et des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum).
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires.
- Orientation client et sens du service, avec une forte capacité d’adaptation aux environnements changeants.
Nous offrons un poste en CDI, avec un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de contribuer activement à la transformation digitale des entreprises marocaines. Si vous êtes passionné par le support IT et la conduite du changement, rejoignez notre équipe et participez à la réussite de nos clients.
