Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste de Support Utilisateurs & Conduite du Changement consiste à assurer un accompagnement complet des utilisateurs lors de la mise en œuvre de projets CX, UX & UI. Vous serez chargé de la conception et de la diffusion de supports de formation, de la conduite de sessions d’atelier, et de la collecte de retours utilisateurs afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vos missions principales incluront :

• Évaluer les besoins des utilisateurs et traduire les exigences fonctionnelles en solutions UX/UI adaptées.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de support utilisateur, incluant la création de guides, FAQ et tutoriels vidéo.
• Organiser et animer des formations et ateliers de changement pour les équipes internes et les parties prenantes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et d’adoption, et proposer des actions correctives pour améliorer continuellement les processus.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de design et de gestion de projet pour garantir la cohérence et la qualité des livrables.

Vous devez posséder une solide expérience en support IT, en gestion du changement et en design d’expérience utilisateur. La maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et des logiciels de prototypage (Figma, Sketch) est un atout majeur. Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre les problèmes rapidement et à travailler de manière autonome tout en favorisant le travail d’équipe.

Ce poste est basé à Casablanca, au Maroc, et offre un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et innovante. Vous bénéficierez d’une rémunération compétitive, d’un cadre de travail flexible et d’opportunités de développement professionnel au sein d’un cabinet de référence dans le secteur de la transformation digitale.