Team Leader Front Office

À propos du poste

Hyatt Regency Casablanca recherche un(e) Team Leader Front Office. Le poste assure la coordination du service réception, veille au service client, à la formation de l'équipe et à la sécurité des opérations, en s'assurant que les Guest Service Officers atteignent les objectifs départementaux.

Missions principales

• Assurer un service client exceptionnel, traiter courtoisement les plaintes et veiller à ce que les dossiers d'historique soient précis et que les clients réguliers soient préenregistrés.
• Coordonner les travaux de réparation et d'entretien, signaler les ordres de travail via HotSOS et aider les autres départements en période de forte affluence.
• Accepter les réservations, répondre aux demandes par téléphone et en personne, et utiliser des techniques de vente suggestive pour augmenter l'occupation et les revenus.
• Superviser le processus de quart quotidien, faire respecter les procédures opérationnelles standard et former, diriger et encadrer l'équipe de réception.
• Contrôler les transactions en espèces, garantir la sécurité selon les procédures d'enregistrement et signaler toute activité suspecte.
• Prenoir des responsabilités en l'absence du Responsable de la Réception et aider l'équipe des Relations Clients si nécessaire.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine similaire ; une formation complémentaire en management hôtelier, gestion de la relation client ou leadership est un atout.
• 3 à 5 ans d'expérience en Front Office, dont 1 à 2 ans en supervision ou management d'équipe.
• Expérience confirmée dans la gestion, la formation et l'accompagnement d'équipes opérationnelles.
• Maîtrise des standards de service et de satisfaction client dans un environnement hôtelier haut de gamme ou international ; une expérience en chaîne hôtelière internationale est un atout majeur.

Compétences requises

• Excellente connaissance des opérations de réception, de réservations et de services aux clients.
• Maîtrise des standards de service et de satisfaction client.
• Techniques de vente suggestive pour vendre des nuits d'hôtel.