Description du poste
Dans le cadre du développement de son site de Casablanca, MLBOS recherche un(e) Team Leader Néerlandais (H/F) pour piloter une équipe d'agents de réception et garantir la qualité du service client en néerlandais. Vous intégrerez une structure dynamique, jeune et en pleine croissance, où l’excellence opérationnelle et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- **Encadrement et suivi des équipes** : animation quotidienne, débriefings, suivi de l’évolution des performances individuelles et collectives, gestion des absences, retards et pointage GTA.
- **Gestion des remontées agents** : traitement des réclamations internes, mise en place d’actions correctives et amélioration continue des processus.
- **Optimisation des outils** : mise à jour et amélioration des tableaux de bord, indicateurs KPI, outils statistiques et procédures afin d’assurer une visibilité claire sur les performances.
- **Reporting** : production de rapports qualitatifs et quantitatifs, affichage des résultats, analyse des écarts et proposition de plans d’action.
- **Atteinte des objectifs** : pilotage des objectifs quantitatifs (volume d’appels, taux de service) et qualitatifs (satisfaction client, qualité de la parole).
- **Accompagnement des coopérateurs** : coaching, formation continue, identification des besoins de développement et mise en place de programmes de montée en compétences.
- **Leadership opérationnel** : prise d’initiative, force de proposition, capacité à travailler en autonomie tout en maintenant une forte réactivité face aux imprévus.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que responsable d’équipes dans un centre d’appel ou un environnement similaire.
- Expérience avérée sur une activité de réception téléphonique.
- Maîtrise parfaite du néerlandais (niveau C1/C2) et excellente maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum).
- Compétences avérées en leadership, gestion de la performance et reporting.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, flexibilité, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Contrat CDI dès le premier jour avec une rémunération attractive adaptée à votre profil et à votre expérience.
- Primes de performance motivantes basées sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Programme de formation continue et accompagnement managérial pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Possibilités d’évolution de carrière et mobilité interne au sein du groupe MLBOS, présent dans plusieurs pays.
- Environnement de travail stimulant, convivial et propice à l’innovation.
- Couverture sociale complète (CNSS, mutuelle santé) et avantages complémentaires.
Rejoignez MLBOS et participez activement à la réussite d’un projet ambitieux tout en développant votre carrière dans le secteur du centre d’appel international. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe gagnante !
