Team Leader néerlandais (H/F)

À propos du poste

Intelcia, leader mondial de l'outsourcing des centres de contact, recrute un(e) Team Leader néerlandais(e) à Casablanca. Vous piloterez, accompagnerez et motiverez une équipe de téléconseillers pour garantir un haut niveau de performance et de qualité de service, tout en contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Encadrer et faire grandir l'équipe : coacher les collaborateurs au quotidien, encourager leur montée en compétences et créer une dynamique positive et motivante.
• Piloter l'activité avec rigueur : suivre les indicateurs de performance, assurer le respect des processus et garantir un service de qualité conforme aux objectifs opérationnels du projet.
• Fédérer et anticiper les besoins du terrain : maintenir une communication fluide, encourager l'esprit d'équipe, identifier les leviers d'amélioration et adapter l'organisation.

Profil recherché

• Solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers (3 à 5 ans d'expérience).
• Maîtrise parfaite du néerlandais, écrit et oral, indispensable pour encadrer les équipes.
• Qualités d'organisation, de gestion des priorités et de synthèse.

Compétences requises

• Animer, encadrer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques au service.
• Analyser et synthétiser pour piloter l'activité.
• Gérer le stress, désamorcer les conflits et maintenir un climat de travail serein.