Vous êtes passionné par la gestion d’équipes et le service client, et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et international. Cnexia, filiale marocaine exclusive de l’opérateur télécom canadien, recherche un Team Manager Bilingual pour renforcer son centre d’appels à Rabat. Vous serez responsable de la performance globale de votre équipe, de la qualité des interactions clients, et de la mise en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI). Vous devrez coacher, motiver et développer les compétences de vos conseillers, tout en assurant le respect des procédures internes et la satisfaction client.

Responsabilités principales

• Coacher et soutenir une équipe de Customer Advisors pour atteindre leurs objectifs individuels et collectifs.
• Assurer l’application des indicateurs de performance et garantir la conformité aux objectifs internes.
• Maintenir un niveau de qualité de service excellent et efficace, en supervisant quotidiennement les appels.
• Évaluer continuellement la performance de l’équipe, identifier les besoins de formation et suivre le développement de carrière.
• Gérer la présence, la discipline et la ponctualité des membres de l’équipe.
• Atteindre les objectifs de performance internes et externes, en produisant des rapports et des statistiques pour le suivi de l’activité.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 minimum en marketing, gestion, finance ou domaine similaire.
• Expérience confirmée en tant que Team Manager dans le service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de bases de données.
• Disponibilité 24h, capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Esprit de collaboration, leadership, attitude positive et crédible, forte communication orale et écrite.

Compétences clés

• Leadership et gestion d’équipe.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Analyse de données et reporting.
• Gestion de la qualité et amélioration continue.
• Capacité à motiver et à développer les talents.

Environnement de travail

Vous travaillerez en présentiel à Rabat, dans un centre d’appels moderne et bien équipé. Cnexia valorise l’équité, le bien‑être au travail et le développement de carrière. Vous bénéficierez de programmes de formation continue, d’un environnement multiculturel et d’opportunités d’évolution interne.

Pourquoi rejoindre Cnexia?

• Participez à un projet d’innovation et de croissance rapide.
• Contribuez à la satisfaction client dans un contexte international.
• Profitez d’un environnement inclusif et d’une culture d’excellence.
• Accédez à des programmes de carrière et de développement professionnel.

Processus de candidature

Envoyez votre candidature avant le 16/12/2025. Cnexia s’engage à offrir des opportunités égales à tous les candidats, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité ou handicap.

Nous attendons votre profil pour contribuer à la réussite de notre équipe et à la satisfaction de nos clients.