Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l’expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs. En tant que Team Manager francophone, vous intégrerez l’équipe de Rabat et contribuerez à la performance globale du centre d’appels. Votre rôle principal sera de piloter une équipe de conseillers clients, d’assurer la qualité du service, de suivre les indicateurs de performance (KPI) et de mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux. Vous serez également chargé de coacher et de développer les compétences de l’équipe, d’analyser les indicateurs de performance, de produire des reportings réguliers, de garantir la qualité du service client et de participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Vous devez posséder une expérience confirmée en management d’équipe en centre d’appels, d’excellentes compétences en leadership et communication, une forte orientation résultats et satisfaction client, une capacité d’analyse et de gestion des performances, ainsi qu’une maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage (KPI). Vous devez également être francophone, avoir un Bac +2 minimum (Licence), et être capable de travailler en équipe, de faire preuve d’implication et de flexibilité.

Le poste est en CDI, sans télétravail, à Rabat. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, avec une culture d’innovation, de créativité et d’expérimentation, tout en bénéficiant d’une approche entrepreneuriale et d’un management de proximité. Vous serez rémunéré selon la grille salariale de Foundever, avec un salaire compétitif et des avantages liés à la performance.

Pour postuler, envoyez votre CV au recruteur dès maintenant. L’offre est publiée aujourd’hui et la date limite de candidature est le 13 mai 2026. Vous pourrez également découvrir le quotidien des équipes et les bureaux via la plateforme ReKrute.com.