Nous sommes une entreprise de services de centre d’appels, forte de 20 ans d’expérience dans l’offshoring et la gestion de la relation client. Nous recherchons un Team Manager Hispanophone pour superviser une équipe de téléconseillers bilingues. Vos missions principales seront :
- Gestion et Coaching : former, motiver et entraîner votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité (KPIs).
- Suivi de la performance : analyser les indicateurs en temps réel, identifier les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Qualité : garantir l’excellence du service client fourni par chat, en veillant à ce que chaque interaction respecte les normes et procédures établies.
- Reporting : assurer un reporting régulier de l’activité à la Direction de Production.
Profil recherché :
- Langues : espagnol courant (niveau C1/C2), français courant.
- Expérience : minimum 1 à 2 ans en tant que Team Manager, Supervisor ou Coach dans un centre d’appels.
- Compétences clés : leadership, motivation, prise de décision, techniques de coaching, gestion de la performance.
- Outils : maîtrise des outils informatiques et de la relation client par chat.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, un cadre de travail de qualité et la possibilité de travailler en présentiel à Rabat. Le poste est en CDI, sans télétravail. Si vous êtes passionné par la gestion d’équipe et le service client, postulez avant le 21/01/2026.
