Vous êtes un professionnel expérimenté, doté d’une forte capacité de gestion et d’une excellente maîtrise des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint). Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet et en support technique dans un centre d’appels ou un environnement informatique. Vous possédez une attitude positive, une forte orientation client et un sens aigu de la communication.
Vos missions principales seront :
- Appliquer les process de fonctionnement de votre activité.
- Suivre les indicateurs de production et mesurer la performance de votre équipe.
- Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe.
- Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe.
- Assurer un management de proximité et animer les réunions d’équipe.
- Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer.
- Veiller à la satisfaction des clients et garantir la qualité du service.
- Mettre en place les tableaux de bord pour suivre l’activité et le niveau de service.
- Garantir la bonne diffusion des informations entre collaborateurs, management et clients.
Vous serez également responsable de la gestion des ressources (planning, évaluation, formation, congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels) en concertation avec le Département RH.
Profil recherché :
- Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
- Maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol.
- Compétences en gestion de projet, leadership, communication, analyse, planification.
- Connaissance approfondie des outils Microsoft Office.
- Capacité à fédérer une équipe et à la faire adhérer aux projets.
- Esprit d’équipe, sens du service client, proactivité, flexibilité.
Vous êtes motivé par la nouveauté, l’ambition, la réflexion, l’autonomie et l’implication au travail. Vous avez un sens poussé de la relation client et un esprit rationnel.
Conditions :
- CDI, télétravail hybride.
- Localisation : Rabat, Maroc.
- Poste à pourvoir immédiatement.
Rejoignez Econocom, un groupe européen de services spécialisé dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications. Vous contribuerez à la mission de support client et à la conquête de nouveaux clients.
