Team Trainer – Responsable de la formation et du développement des compétences

Tibber, leader européen de la transition énergétique digitale, se trouve à un tournant décisif pour la planète et pour son ambition de devenir le principal opérateur d’énergie intelligente. En rejoignant notre équipe, vous ne serez pas seulement acteur d’une croissance rapide d’une start‑up technologique avant‑gardiste, vous contribuerez concrètement à la transformation du modèle de consommation d’électricité grâce à des millions d’appareils connectés (véhicules électriques, thermostats intelligents, panneaux solaires, etc.). En tant que **Team Trainer**, vous jouerez un rôle stratégique au cœur de notre culture d’excellence et d’apprentissage continu. Vous serez chargé(e) de concevoir, piloter et animer les programmes de formation destinés aux **Support Heroes** – nos équipes de support client – ainsi qu’aux partenaires BPO. Votre mission principale sera d’identifier les besoins de formation, de créer des parcours d’apprentissage sur‑mesure et d’utiliser les données ainsi que les outils d’intelligence artificielle pour rendre les contenus plus pertinents, interactifs et personnalisés. **Vos responsabilités clés** - Réaliser des diagnostics de compétences (on‑boarding, audits, entretiens) afin de détecter les écarts de performance et les besoins de montée en compétences. - Concevoir des modules de formation hybrides (présentiel, e‑learning, micro‑learning) en appliquant les meilleures pratiques d’instructional design et en intégrant des scénarios basés sur les cas réels rencontrés par les agents. - Animer des sessions de formation dynamiques, ateliers pratiques et webinars, en adaptant le discours à des publics variés (agents novices, experts, managers). - Exploiter les données de performance (KPIs, CSAT, temps de résolution) pour mesurer l’impact des formations et ajuster les programmes en continu. - Utiliser des outils d’IA (chatbots, générateurs de contenus, analytics) pour automatiser la création de supports, personnaliser les parcours et offrir un feedback instantané aux apprenants. - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ops, Qualité et les partenaires BPO afin d’intégrer les évolutions de procédure, les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Tibber et les exigences réglementaires dans les programmes de formation. - Promouvoir une culture d’apprentissage continu en organisant des communautés de pratique, des challenges d’innovation et des programmes de mentorat. - Communiquer régulièrement les mises à jour, les bonnes pratiques et les retours d’expérience aux parties prenantes via newsletters, intranet et réunions d’équipes. **Profil recherché** Vous êtes passionné(e) par l’apprentissage, doté(e) d’une approche pragmatique, collaborative et curieuse. Vous avez une solide expérience (5 + ans) en formation, en conception pédagogique ou en Learning & Development, idéalement dans un environnement tech ou service client. Vous maîtrisez les outils d’analyse de données, les plateformes LMS modernes et avez déjà expérimenté l’usage de l’IA dans la création de contenus. Vous savez transformer des insights complexes en actions concrètes, vulgariser des concepts techniques pour des publics non‑spécialistes et travailler en transversal avec plusieurs équipes. Votre aisance à communiquer, à animer des groupes et à piloter des projets vous permet de mener à bien des initiatives à fort impact. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant, hybride, au sein d’une équipe engagée pour la durabilité. - Des opportunités de développement professionnel (formations, conférences, certifications). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et un programme de participation aux économies d’énergie générées par la plateforme. - La possibilité de contribuer à une mission à fort impact sociétal et environnemental. Rejoignez Tibber et participez à la construction d’un futur énergétique plus intelligent, plus propre et plus humain.