Vous intégrerez l’équipe de support technique de CGS, une société mondiale spécialisée dans les solutions d’entreprise, l’apprentissage et l’externalisation. Votre rôle principal sera de répondre aux demandes des clients, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux matériels. Vous utiliserez une base de connaissances interne, des outils de ticketing et des protocoles d’escalade pour garantir une résolution rapide et efficace.

Les missions incluent :

• Analyse et résolution des incidents techniques (hardware, software, réseau).
• Escalade des tickets complexes vers les niveaux supérieurs.
• Rédaction de rapports détaillés et mise à jour de la base de connaissances.
• Préparation des devis, facturation et suivi des coûts.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et professionnelle.

Profil recherché :

• 1 à 3 ans d’expérience en support client ou technique.
• Diplôme de niveau Bac +2 minimum.
• Maîtrise de Microsoft Windows, PC hardware et software.
• Excellentes compétences verbales, écrites et d’écoute.
• Orientation client, rigueur et capacité à atteindre les objectifs de qualité et de productivité.
• Maîtrise avancée du français et anglais (niveau B2/C1).

Compétences clés :

• Dépannage et résolution de problèmes.
• Support client et assistance technique.
• Gestion d’escalade et coordination avec les équipes techniques.
• Documentation et reporting.
• Communication et travail d’équipe.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Travail à distance (télétravail complet).
• Horaires du lundi au vendredi, heures ouvrables.

Nous offrons un environnement de travail inclusif, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif. Si vous êtes motivé(e) par le service client et la résolution de problèmes techniques, postulez avant le 19/05/2026.