Technicien de support informatique

À propos du poste

Le groupe FMI recherche un technicien de support informatique pour assurer la télémaintenance de ses équipements infogérés. Vous interviendrez à distance auprès de clients variés, en traitant les demandes et incidents de niveau 1 et 2.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, voire niveau 3 selon progression.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents courants.
• Mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.
• Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).

Profil recherché

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.).
• Minimum 2 ans d’expérience en helpdesk, hotline ou support.
• Bonne capacité d’intégration en équipe et représentation des valeurs de l’entreprise.
• Aisance avec les outils de ticketing et de reporting.
• Motivation, ponctualité et envie d’apprendre.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Connaissance de Microsoft 365, des suites bureautiques, messagerie et antivirus.
• Gestion d’Active Directory et des GPO.
• Environnements réseaux de base : VPN, DNS, DHCP, imprimantes réseau.
• Diagnostic et dépannage matériel (PC, écrans, imprimantes, réseaux).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Salaire brut fixe selon compétences et expérience, avec primes.
• Horaire collectif de 42 h/semaine, jours de congés supplémentaires.
• Complémentaire santé et environnement de travail collaboratif.