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Description du poste
Neighbourly Pharmacy, acteur majeur du secteur pharmaceutique au Canada, renforce son équipe de support informatique en recrutant un Technicien de terrain IT basé à Calgary ou Edmonton (Alberta). Vous intégrerez une structure dynamique où la technologie est au cœur de la relation client et où la qualité du service est une priorité absolue.
**Missions principales**
- **Support sur site** : intervenir rapidement chez les clients pour résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau, minimiser les temps d’arrêt et garantir la continuité des activités.
- **Installation & configuration** : déployer, configurer et mettre à jour les postes de travail, serveurs, périphériques réseau, imprimantes et tout autre équipement IT.
- **Dépannage & réparations** : diagnostiquer les pannes, effectuer les réparations, les mises à niveau et les remplacements de composants.
- **Maintenance préventive** : planifier et réaliser les contrôles réguliers, les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité.
- **Gestion du réseau** : installer, configurer et dépanner les réseaux filaires et sans fil, assurer la sécurité des connexions et la conformité aux standards de l’entreprise.
- **Documentation** : consigner chaque intervention (configurations, réparations, diagnostics) dans le système de ticketing afin d’assurer la traçabilité et le partage de connaissances.
- **Relation client** : communiquer clairement avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins, fournir des rapports d’avancement et garantir leur satisfaction.
- **Formation** : former les clients à l’utilisation optimale des systèmes installés et aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- **Gestion des stocks** : suivre l’inventaire des pièces détachées, outils et équipements, passer les commandes nécessaires et veiller à la disponibilité des ressources.
- **Intervention d’urgence** : répondre aux incidents critiques en dehors des heures normales afin de limiter les interruptions de service.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, réseaux ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique sur site, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des suites bureautiques, ainsi que des matériels (PC, serveurs, imprimantes, périphériques réseau).
- Connaissances solides en TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, firewalls et outils de monitoring.
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et aptitude à vulgariser les concepts techniques.
- Permis de conduire valide et disponibilité à se déplacer régulièrement sur le territoire de l’Alberta.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation technologique est encouragée.
- Des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de seniorité ou de spécialisation (architecte réseau, chef d’équipe).
- Un programme de formation continue (certifications Cisco, Microsoft, CompTIA).
- Un véhicule de fonction ou une indemnité kilométrique pour les déplacements.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la transparence et le bien‑être des employés.
Rejoignez Neighbourly Pharmacy et participez activement à la transformation digitale du secteur pharmaceutique tout en offrant un service de proximité irréprochable à nos clients. Postulez dès maintenant pour mettre votre expertise au service d’une équipe engagée et dynamique.
