Technicien d'exploitation – Support technique 3x8

À propos du poste

Le technicien d'exploitation assure la supervision des plateformes réseau, système et sécurité, ainsi que le traitement des tickets et des appels en français et en anglais pour nos clients.

Missions principales

• Supervision des plateformes réseau, système et sécurité des clients.
• Prise d’appels et gestion des mails en français et en anglais.
• Qualification et création de tickets incidents, diagnostics selon procédures internes.
• Escalade des incidents lorsque nécessaire et alimentation de la base de connaissances.
• Gestion des comptes utilisateurs (déblocage, dépannage, messagerie, bureautique, périphériques).
• Suivi des KPI réseau hebdomadaires et mensuels, reporting client.
• Participation aux transferts de compétences et aux processus de réversibilité.

Profil recherché

• Bac+2/3 minimum en informatique.
• Expérience d’au moins 1 an en service desk ou support technique.
• Bilingue français/anglais (oral et écrit).
• Capacité d’écoute, sens du service client, gestion du stress et adaptabilité.

Compétences requises

• Connaissance des outils de support et des procédures de ticketing.
• Active Directory, MS Exchange.
• Réseau : routeurs, switches, Fortinet, Palo Alto, F5.
• Systèmes : Windows, Linux.
• Virtualisation : VMware, Citrix, Hyper‑V, Amazon Workspace.
• Téléphonie : Avaya, téléphonie IP.