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Description du poste
Everience, groupe international de conseil spécialisé dans les services digitaux et l’intelligence artificielle, recherche un Technicien Help Desk / IT Support en contrat d’apprentissage de 36 mois pour renforcer son équipe IT. Présent sur quatre continents avec plus de 4 000 collaborateurs, Everidge se distingue par son hub de formation, la Symbiotic Academy, qui propose des parcours pratiques en IA et data. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation technologique et le développement des compétences sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) auprès des utilisateurs internes sur les environnements Windows et macOS ; prise en charge des incidents via le système de ticketing (création, suivi, résolution et clôture).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques) et logiciels (applications, systèmes d’exploitation, Microsoft 365/Office).
- Gérer les comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès dans Active Directory ; mise à jour des politiques de sécurité et des profils.
- Apporter un support de base sur les réseaux (configuration IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) et collaborer avec les équipes réseau pour escalader les incidents complexes.
- Contribuer à la documentation technique (procédures, FAQ, bases de connaissances) afin d’améliorer la qualité du service et de faciliter le transfert de compétences.
- Participer aux projets d’amélioration continue du parc informatique (déploiement d’outils, mise à jour des postes, migration vers de nouvelles solutions cloud).
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes en lien avec les activités IA et data d’Everience.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Expérience de 3 à 6 mois en support IT (stage, alternance ou premier emploi).
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 et des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira).
- Connaissances de base en Active Directory, gestion des comptes, et des protocoles réseau (IP, DNS, DHCP).
- Bon niveau d’anglais (lecture et communication technique).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité pour des rotations 24 h/24 (astreinte éventuelle) afin d’assurer la continuité du support.
- Curiosité, rigueur et forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat d’apprentissage de 36 mois avec rémunération conforme aux grilles en vigueur.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Accès à la Symbiotic Academy pour suivre des formations certifiantes en IA, data science et cybersécurité.
- Possibilités d’évolution vers un poste de technicien confirmé, analyste support ou ingénieur système après l’apprentissage.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et participation à des projets à forte valeur ajoutée technologique.
Rejoignez Everience et participez à la transformation digitale des entreprises grâce à l’intelligence artificielle ! Postulez dès maintenant et construisez votre avenir professionnel au sein d’une équipe passionnée et innovante.
