Technicien Helpdesk Anglophone

À propos du poste

Rejoignez Inetum, leader européen du numérique, en tant que Technicien Helpdesk Anglophone à Casablanca. Vous assurerez le support technique de premier niveau pour les utilisateurs anglophones, contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing en anglais.
• Diagnostic des incidents (matériel, logiciel, réseau) et résolution de niveau 1 selon les procédures standards.
• Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivi, mise à jour et clôture des tickets dans les délais impartis.
• Documentation des solutions et rédaction de procédures simplifiées en anglais.
• Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils).

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique de niveau 1 / Helpdesk.
• Anglais courant obligatoire, français apprécié.
• Sens du service, patience, communication claire et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Systèmes Windows et Office 365.
• Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow).
• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).