Technicien Helpdesk Bilingue Français/Anglais – Software & Hardware (CDI)

À propos du poste

Outsourcia recrute ses futurs Techniciens Helpdesk bilingues pour une activité internationale à forte dimension technique. Vous avez une expérience confirmée en support technique et souhaitez évoluer dans un environnement où vos compétences informatiques sont réellement mises à contribution. Nous recherchons des profils capables d’assurer un support de qualité sur des problématiques Software & Hardware, tout en offrant une expérience client professionnelle en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support technique des utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et aux logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale.
• Documenter les incidents et appliquer les procédures de support en vigueur.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en centre d’appel et en relation client.
• Connaissances techniques solides en Software et Hardware.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et macOS.
• Aisance avec le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.
• Excellent sens du service, bonne capacité d’analyse et communication professionnelle.
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

• Windows
• Linux
• macOS
• Software
• Hardware

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Formations métier et de développement des compétences.
• Taux de promotion interne de 10 %.
• CNSS & mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d’achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.
• Amplitude horaire 08 h à 18 h, week‑end OFF.