Technicien HelpDesk Niveau 1

À propos du poste

Rejoignez Inetum Maroc en tant que Technicien HelpDesk Niveau 1. Vous intégrerez l’équipe support du centre de services partagé de Casablanca et contribuerez à la satisfaction des utilisateurs internes et externes.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
• Appliquer les procédures de résolution standards et escalader les tickets vers le N2/N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applicatifs.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
• Garantir le respect des SLA et des indicateurs de qualité.

Profil recherché

• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365).
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).
• Notions de réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Connaissance de base du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Capacité à rédiger des procédures claires et concises.

Compétences requises

• Windows et Office 365
• Active Directory
• GLPI, ServiceNow, Jira
• TCP/IP, VPN, Wi‑Fi
• Matériel PC, imprimantes, périphériques
• Rédaction de procédures techniques