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Description du poste
Rejoignez SONDA, leader latino‑américain des services numériques, et participez à la transformation digitale de nos clients grâce à des projets d’innovation technologique de pointe. En tant que Technicien Infrastructure, vous intégrerez l’équipe Service Desk / Operations et jouerez un rôle clé dans la continuité et la performance des environnements datacenter et des infrastructures IT de nos sites.
**Missions principales**
- Recevoir, enregistrer et suivre les incidents, demandes et changements via l’outil ITCM (IT Service Management).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation) en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Prendre en charge les demandes de service (provisioning, accès, configuration) et les événements récurrents (maintenance, patching).
- Contribuer à la rédaction, à la mise à jour et à l’amélioration des manuels d’exploitation, procédures et bases de connaissances.
- Produire des rapports d’activité (statistiques d’incidents, indicateurs de performance, tendances) pour les équipes de gestion et les clients.
- Appliquer les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request) afin d’assurer une gestion structurée et conforme aux meilleures pratiques ITIL.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets pour garantir la disponibilité et la résilience des services.
**Profil recherché**
- Diplôme de technicien supérieur en informatique, réseaux, télécoms ou formation équivalente.
- Minimum 1 an d’expérience en support d’infrastructure, idéalement dans un environnement datacenter ou de services gérés.
- Maîtrise des outils ITSM/ITCM et bonne connaissance des processus ITIL.
- Connaissances solides des environnements Windows Server, Linux, virtualisation (VMware, Hyper‑V) et des réseaux (TCP/IP, VLAN, routage).
- Capacité à analyser rapidement les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Bonnes compétences rédactionnelles pour la documentation technique et les rapports.
- Sens du service, esprit d’équipe et aptitude à travailler en horaires rotatifs 24/7 (astreinte, week‑ends).
- Anglais technique souhaité, espagnol ou français un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec des horaires rotatifs adaptés aux besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son expertise technologique.
- Des programmes de formation continue (certifications ITIL, VMware, Cisco, etc.) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- La possibilité d’évoluer vers des postes de seniorité ou de spécialisation (architecte infrastructure, manager service desk).
Intéressé(e) par un challenge technique au cœur de l’innovation ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite des projets de nos clients tout en faisant progresser votre carrière chez SONDA.
