Alkimiy, acteur de la formation en ligne francophone, recherche un Technicien IT Help Desk à Casablanca pour renforcer son équipe de support technique. Le poste est en CDI, avec un travail présentiel à 100 % sur le Lab de Casablanca. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents informatiques, de la configuration des postes de travail, de la maintenance des périphériques et de la résolution des problèmes logiciels. Vous interviendrez par téléphone, e‑mail ou prise de main à distance, et vous documenterez les procédures pour assurer la traçabilité et la qualité du service.

Responsabilités principales :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assister les utilisateurs par téléphone, e‑mail ou prise de main à distance.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Documenter les procédures et les solutions apportées.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Participer à l’amélioration continue des services de support.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +2 minimum en systèmes et réseaux ou maintenance informatique.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en matériel informatique et bureautique.
• Bonne communication, écoute active, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissance des environnements de centre d’appels (atout).

Compétences techniques :

• Systèmes d’exploitation (Windows, macOS).
• Réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Matériel informatique et bureautique.
• Communication et écoute active.
• Analyse et résolution de problèmes.
• Environnements de centre d’appels.

Compétences comportementales :

• Recherche de nouveauté, créativité, extraversion.
• Intuition, spontanéité, flexibilité.
• Besoin d’action, d’autonomie, implication au travail.

Localisation :

12 rue Saria Ben Zounaim, étage 3, appartement 3, Palmier, Casablanca, Maroc.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Présence 100 % sur site.
• Pas de télétravail.

Rejoignez Alkimiy et contribuez à un environnement d’excellence où la passion du support technique rencontre l’innovation.