Technicien IT N1

À propos du poste

Rejoignez BTechnologie, centre d’excellence au service de Bouygues Telecom, en tant que Technicien IT Niveau 1 à Rabat. Vous assurerez le support de premier niveau des kiosques et terminaux, garantissant leur disponibilité et leur bon fonctionnement.

Missions principales

• Assurer le support et la maintenance de premier niveau des équipements kiosques (bornes libre-service, terminaux, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1.
• Escalader les incidents non résolus vers les niveaux 2/3 avec un diagnostic clair et documenté.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes et kiosques.
• Enregistrer et suivre les tickets d’incident dans l’outil ITSM, du signalement à la résolution.
• Réaliser des interventions terrain sur les points de vente/kiosques lorsque nécessaire.
• Produire un reporting régulier sur les incidents récurrents et le taux de disponibilité des équipements.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique (DUT/BTS, réseaux, systèmes ou équivalent).
• 0 à 2 ans d’expérience en support IT / helpdesk ; les profils juniors, stage ou alternance sont valorisés.
• Connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows, réseaux et matériel informatique.
• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Disponibilité pour des interventions terrain ponctuelles.
• Français courant requis.

Compétences requises

• Support de niveau 1
• Diagnostic matériel et logiciel
• Installation et configuration de postes/kiosques
• Gestion de tickets ITSM
• Systèmes d’exploitation Windows
• Réseaux informatiques
• Matériel informatique

Ce que nous offrons

• Accompagnement personnalisé dès le premier jour (onboarding, petit‑déjeuner convivial).
• Accès au catalogue de formations Accenture pour développer vos compétences techniques, fonctionnelles ou managériales.
• Intégration dans un environnement innovant au sein d’un centre d’excellence de plus de 500 talents.
• Reconnaissance comme collaborateur interne de Bouygues Telecom.