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Description du poste
CloudHQ, leader mondial des solutions de centres de données hyperscale, recherche un Technicien IT proactif et techniquement compétent pour assurer le support complet de niveau 1 à 3 au sein de son organisation de centre de données. Vous intégrerez une équipe dynamique, en charge du support aux utilisateurs internes et aux contractuels, ainsi que de la gestion des incidents via notre système de gestion de services IT (ITSM). Vos missions principales seront :
- **Support utilisateurs** : prise en charge des tickets (création, suivi, résolution) pour les postes de travail Windows, les appareils mobiles (iOS, Android) et les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- **Gestion des services cloud** : administration des identités Azure AD (Microsoft Entra ID), déploiement et surveillance des solutions MDM (Intune ou équivalent), et support des services de stockage BOX.
- **Conformité et sécurité** : veille au respect des exigences GDPR, mise en œuvre des politiques de sécurité interne, participation aux audits de conformité et à la gestion des incidents de sécurité.
- **Onboarding / Offboarding** : provisioning et déprovisionnement des comptes, configuration des appareils, mise à jour de l’inventaire des actifs et documentation associée.
- **Collaboration inter‑équipes** : travail étroit avec les équipes réseau, sécurité et opérations du data center pour escalader les incidents complexes, garantir la disponibilité des services et contribuer aux projets d’amélioration d’infrastructure.
- **Projets IT** : participation aux déploiements de nouvelles solutions, aux mises à jour logicielles, à la migration d’applications cloud et à l’optimisation des processus IT.
- **Formation utilisateurs** : animation de sessions de formation, création de guides d’utilisation et promotion des bonnes pratiques informatiques.
**Profil recherché** : Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans le support IT (niveau 1‑3) au sein d’un environnement technique exigeant, idéalement dans un data center ou une infrastructure cloud. Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites Microsoft 365, Azure AD, Intune et les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). Vous avez une bonne connaissance des principes de sécurité informatique, du RGPD et des meilleures pratiques de gestion d’actifs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à travailler en équipe et votre aptitude à résoudre rapidement les incidents tout en documentant les procédures.
**Ce que nous offrons** :
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance internationale.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.).
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un accès à des technologies de pointe et la possibilité de contribuer à des projets d’envergure mondiale.
- Un cadre de travail moderne, situé dans notre centre de données de Casablanca, avec des espaces de coworking et des salles de repos.
Rejoignez CloudHQ et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un contexte hyper‑scale.
