Vous êtes un Technicien Service Desk Bilingue (FR/EN) basé à Sala Al Jadida (Technopolis 10000 Salé), Maroc. Votre rôle principal est de résoudre les incidents techniques des clients et de traiter les demandes utilisateurs (appels et e‑mails). Vous assurez le dialogue entre les différents niveaux de support et participez activement à l’amélioration continue du service, tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2/3 en informatique ou réseaux, BTS/DUT acceptable.
• Expérience : 0 à 3 ans dans un poste similaire, forte préférence pour les candidats ayant déjà travaillé dans un centre d’appels ou un service desk.
• Gestion de la relation client, détection, traitement et résolution d’incidents techniques Niveau 1, maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook.
• Orientation client & service, autonomie, capacité à gérer son stress.
• Bilingue anglais et français.

Conditions : CDD, travail hybride (présentiel + télétravail), salaire compétitif (4K), 10 postes disponibles à Rabat et région.

Entreprise : Econocom, groupe européen de services informatiques et télécommunications, présent à Rabat en tant que centre opérationnel du Remote Services Center européen. Culture axée sur la coopération, l’humain, la confiance, la qualité des relations, l’innovation et la performance.

Vous avez l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique, de développer vos compétences techniques et comportementales, et de contribuer à la croissance d’un acteur majeur du secteur IT.