Technicien Service Desk Confirmé (Bilingue FR/ES)

A propos du poste

Rejoignez une structure IT internationale de premier plan et évoluez dans un environnement technologique moderne et multiculturel. En tant que Technicien Service Desk, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service en étant le premier point de contact privilégié de nos utilisateurs pour l'ensemble de leurs besoins IT.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 via l'outil de ticketing.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et l'application des procédures établies.
• Escalader les problématiques complexes vers les équipes spécialisées (N2/N3) avec un reporting précis.
• Contribuer activement à l'amélioration continue en documentant les interventions et en enrichissant la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en Informatique, Systèmes ou Réseaux.
• Expérience confirmée de minimum 2 ans sur un poste de support IT, Service Desk ou centre d'appel technique.
• Maîtrise impérative du Français et de l'Espagnol pour accompagner nos utilisateurs internationaux.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement sous pression.
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.

Competences requises

• Environnements Windows (10/11) et suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Administration de base : Active Directory et Azure AD.
• Réseaux : Protocoles TCP/IP, VPN, Wi-Fi.
• Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent.
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL.