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Description du poste
Astreya, acteur majeur du conseil en technologies de l'information, recherche un Technicien Service Desk – Niveau 1 pour renforcer l'équipe de support d'un de ses clients stratégiques. Vous intégrerez une structure dynamique où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (niveau 1) pour les postes de travail, tant matériels que logiciels, en répondant aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents liés aux ordinateurs, aux périphériques (imprimantes, scanners, etc.) et aux applications métiers.
- Effectuer les procédures d’imagerie, de mise à jour et de configuration des postes pour les nouveaux arrivants ainsi que pour les employés existants.
- Gérer l’inventaire du matériel informatique : suivi des stocks, traitement des retours (RMA), commandes de nouveaux équipements et mise à jour de la base de données d’inventaire.
- Se déplacer sur les sites désignés (bureaux du client) pour la remise, la récupération ou le remplacement des postes de travail, en veillant au respect des procédures de sécurité et de confidentialité.
- Fournir un support d’accès au réseau d’entreprise, au Wi‑Fi et aux applications, tant en interne qu’à distance via VPN.
- Suivre, mettre à jour et escalader les tickets selon les SLA définis, clôturer les incidents avec l’accord de l’utilisateur et consigner les actions réalisées dans le système de ticketing.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux projets de déploiement d’outils ou de mises à jour majeures.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau licence (B.S./B.A.) en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 0 à 2 ans en support technique (stage, alternance ou premier emploi) dans un environnement IT.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des suites bureautiques Microsoft Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en gestion d’Active Directory.
- Aptitude à diagnostiquer les pannes matérielles (PC, laptops, périphériques) et à appliquer les procédures de réparation ou de remplacement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non‑techniques.
- Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Mobilité pour se rendre sur les sites du client (déplacements ponctuels).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de niveau 2 ou d’ingénierie.
- Un environnement de travail stimulant, mêlant support quotidien et projets d’amélioration continue.
- Une formation continue (certifications IT, ateliers techniques) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur de la ville, avec possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
Rejoignez Astreya et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre professionnel enrichissant.
