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Description du poste
Astreya, acteur majeur du secteur des services numériques en Afrique du Nord, recherche un Technicien Service Terrain pour renforcer son équipe support au sein de son site de Zagora (Maroc). En tant que pilier de la satisfaction client, vous assurerez le bon fonctionnement des environnements informatiques et audiovisuels de nos utilisateurs, tant sur site qu’à distance. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des équipements : réception, inventaire, déploiement, maintenance, mise à jour et recyclage. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour le traitement des tickets via notre plateforme ITSM, garantissant le respect des SLA et la traçabilité des incidents.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers) sur site ou à distance.
- Gérer les actifs informatiques : mise à jour de la base de données d’inventaire, suivi des mouvements, contrôle des stocks et organisation du recyclage conforme aux normes environnementales.
- Déployer, configurer et récupérer le matériel (ordinateurs, tablettes, téléphones, accessoires) selon les besoins des équipes et des projets.
- Installer, configurer et assurer la maintenance des équipements audiovisuels (systèmes de visioconférence, caméras, micros, écrans) afin de garantir une qualité optimale du son et de l’image.
- Participer à l’aménagement ergonomique des postes de travail (câblage, ergonomie, sécurité) en collaboration avec les équipes facilities.
- Créer, mettre à jour et enrichir la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, FAQ) et partager les bonnes pratiques avec les collègues.
- Escalader les incidents critiques dépassant les SLA vers les équipes de niveau 2/3 tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue (optimisation des processus, automatisation des tâches récurrentes, retours d’expérience).
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique, réseaux, télécommunications ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support terrain ou help‑desk, idéalement dans un environnement multisite.
- Maîtrise des outils de gestion ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) et des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace).
- Connaissances solides en matériel PC, périphériques, systèmes d’exploitation Windows et macOS.
- Expérience avérée sur les solutions audiovisuelles de visioconférence (Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms, Cisco Webex) et capacité à intervenir rapidement sur les problèmes de son/vidéo.
- Sens du service, excellente communication orale et écrite en français ; l’anglais est un plus.
- Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les interventions et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en mode hybride (2 jours sur site, 3 jours télétravail) avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, Cisco) et des possibilités d’évolution vers des postes de technicien senior ou d’ingénieur support.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
- Un accès à des outils de pointe et à des projets à forte visibilité au sein d’une équipe dynamique.
Rejoignez Astreya et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel enrichissant.
