Technicien Support – 24/7 pour solution SaaS

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support pour assurer le support technique continu d’une solution SaaS, en astreinte 24/7, au sein de notre partenaire basé à Casablanca.

Missions principales

• Assurer le support technique en continu (astreinte 24/7) pour la solution SaaS.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
• Réaliser les upgrades et déploiements nécessaires.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les environnements Windows, Linux et les bases de données SQL.
• Gérer les configurations et la maintenance des infrastructures réseau, serveurs Apache, services SSO (SAML), LDAP, VPN et Exchange secured web (HTTP/SSL).
• Collaborer avec les équipes techniques et le support client pour garantir la qualité du service.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation.

Profil recherché

• Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) ou équivalent.
• Expérience confirmée dans un rôle similaire de support ou maintenance en 24/7.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Solides connaissances en SQL et en administration réseau.
• Expérience avec Apache, SSO (SAML), LDAP, VPN et Exchange secured web (HTTP/SSL).