Technicien support applicatif ERP (h/f)

À propos du poste

Sous la responsabilité du Manager Support, le Technicien Support Applicatif ERP Clipper accompagne à distance les clients utilisateurs de la solution ERP Clipper et assure la prise en charge de leurs demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2. Il est l’interlocuteur privilégié, analyse les sollicitations, apporte des réponses adaptées et veille à la satisfaction client.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2.
• Analyser, reproduire les incidents et identifier leur origine fonctionnelle ou technique.
• Apporter des solutions, des procédures de contournement ou orienter la demande vers l’équipe compétente.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions dans l’outil de gestion des tickets (Jira) et informer régulièrement le client.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant et mettant à jour des procédures et articles de résolution.
• Participer ponctuellement aux opérations techniques d’installation et de mise à jour de Clipper.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique, gestion d’entreprise ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateur ou assistance sur un ERP.
• Connaissance fonctionnelle d’un ERP, idéalement dans un environnement industriel.
• Anglais fluent obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil de tickets Jira.
• Gestion des droits d’accès aux dossiers et chemins réseau.
• Connexion à distance et notions d’adressage IP.
• Connaissance de l’ERP Clipper.