Technicien support applicatif ERP
Forterro · Casablanca et périphérie
Description du poste
À propos du poste
Le Technicien Support Clipper assure le support applicatif fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution ERP Clipper, en accompagnant les clients à distance et en garantissant leur satisfaction.
Missions principales
- Lire, analyser et qualifier les demandes clients.
- Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles.
- Informer les clients des modalités de prise en charge et de la première réponse.
- Gérer la base de connaissances : identifier, formaliser et mettre à jour les questions récurrentes et les procédures.
- Apporter un soutien fonctionnel aux équipes internes (consultants, commerciaux, R&D) et intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper (gestion des droits, réseaux, connexions RDP, adressage IP/Ports).
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum en informatique, gestion, systèmes d’information ou équivalent.
- Première expérience réussie en support utilisateur logiciel, idéalement dans un environnement ERP.
- Bonne connaissance fonctionnelle d’un ERP et des enjeux opérationnels industriels (production, gestion, flux).
- Aisance relationnelle, capacité d’écoute, sens de la pédagogie.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
Compétences requises
- Support applicatif ERP (niveaux 1 et 2).
- Gestion des droits utilisateurs, réseaux, connexions Bureau à distance.
- Notions d’adressage IP/Ports.
Ce que nous offrons
- Modèle de travail hybride selon la politique locale de Forterro.
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