Technicien support applicatif ERP

À propos du poste

Le Technicien Support Clipper assure le support applicatif fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution ERP Clipper, en accompagnant les clients à distance et en garantissant leur satisfaction.

Missions principales

• Lire, analyser et qualifier les demandes clients.
• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles.
• Informer les clients des modalités de prise en charge et de la première réponse.
• Gérer la base de connaissances : identifier, formaliser et mettre à jour les questions récurrentes et les procédures.
• Apporter un soutien fonctionnel aux équipes internes (consultants, commerciaux, R&D) et intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper (gestion des droits, réseaux, connexions RDP, adressage IP/Ports).

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique, gestion, systèmes d’information ou équivalent.
• Première expérience réussie en support utilisateur logiciel, idéalement dans un environnement ERP.
• Bonne connaissance fonctionnelle d’un ERP et des enjeux opérationnels industriels (production, gestion, flux).
• Aisance relationnelle, capacité d’écoute, sens de la pédagogie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Support applicatif ERP (niveaux 1 et 2).
• Gestion des droits utilisateurs, réseaux, connexions Bureau à distance.
• Notions d’adressage IP/Ports.

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride selon la politique locale de Forterro.