Technicien Support Applicatif ERP (Niveaux 1 & 2)

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique stimulant en tant que Technicien Support Clipper. Sous la responsabilité du Manager Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients en assurant un support fonctionnel de haute qualité, garantissant ainsi leur satisfaction et la continuité de leurs opérations.

Missions principales

• Support Clients (Niveaux 1 et 2) : Analyser, qualifier et traiter les incidents ainsi que les demandes fonctionnelles tout en assurant un suivi rigoureux auprès des utilisateurs.
• Support Fonctionnel Interne : Agir en tant que référent technique pour les équipes de Consultants et Commerciaux en proposant des solutions adaptées aux problématiques rencontrées sur le produit.
• Gestion de la Connaissance : Identifier les problématiques récurrentes, rédiger des procédures claires et enrichir la base de connaissances pour optimiser l'efficacité du support.
• Support Technique Ponctuel : Intervenir sur les installations et les mises à jour de la solution Clipper selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en Informatique, Gestion des Systèmes d'Information ou équivalent.
• Expérience confirmée dans le support utilisateur logiciel, avec une connaissance privilégiée des environnements ERP.
• Compréhension approfondie des processus métiers industriels (production, flux, gestion de stocks).
• Excellentes capacités relationnelles, sens de la pédagogie et forte orientation service client.

Competences requises

• Maîtrise des processus fonctionnels ERP.
• Capacité d'analyse et de diagnostic de problèmes complexes.
• Aisance avec les environnements informatiques (gestion des droits, installations logicielles).
• Rigueur rédactionnelle pour la documentation technique.