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Description du poste
Excis, leader mondial du support informatique, renforce son équipe de services en ouvrant un poste de Technicien Support Desk Niveau 1 (L1) basé à Casablanca, Maroc. Vous intégrerez une structure dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la mission. Votre rôle sera central dans la gestion du cycle de vie complet du matériel informatique de nos clients : de l’imagerie et du déploiement (IMAC) à la mise à jour, en passant par le rafraîchissement, les réparations sous garantie ou hors garantie, la récupération et la mise au rebut. Vous assurerez également le support technique quotidien sur les environnements Windows, macOS et les appareils mobiles (iOS, Android), incluant le support VIP et la prise en charge audiovisuelle des salles de réunion (projecteurs, systèmes de visioconférence, écrans interactifs).
Vos principales responsabilités incluront :
- Accueil, qualification et résolution des tickets d’incident via le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) en respectant les SLA définis ;
- Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes réseau et périphériques ;
- Gestion des actifs informatiques : étiquetage, suivi, affectation aux nouveaux collaborateurs, mise à jour de la base d’inventaire ;
- Coordination avec les fournisseurs externes pour les réparations, les livraisons et les contrats de maintenance ;
- Production de rapports hebdomadaires d’inventaire et d’activité, analyse des tendances d’incidents et proposition d’améliorations ;
- Participation aux projets de déploiement de nouveaux outils (MDT, SCCM, MDM) et aux campagnes de rafraîchissement du parc matériel ;
- Support de premier niveau pour les solutions audiovisuelles des salles de réunion, incluant la configuration et le dépannage des équipements de visioconférence ;
- Assistance aux utilisateurs VIP, garantissant un service personnalisé et réactif.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.) ;
- Expérience de 0 à 2 ans en support technique de niveau 1, idéalement dans un environnement multi‑plateforme ;
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (7/10/11) et macOS ;
- Connaissances solides du réseau TCP/IP, des imprimantes réseau et du dépannage matériel ;
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils de gestion d’inventaire ;
- Excellentes compétences en communication en français, anglais intermédiaire requis ;
- Permis de conduire valide et disponibilité pour intervenir sur différents créneaux horaires (y compris en soirée ou week‑ends selon les besoins) ;
- Sens du service, rigueur, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Nous offrons :
- Un contrat CDI à temps plein en présentiel (onsite) au sein d’un bureau moderne à Casablanca ;
- Un environnement de travail stimulant avec des équipes multiculturelles et des projets internationaux ;
- Des formations continues (certifications Microsoft, Apple, ITIL) pour développer vos compétences ;
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des opportunités d’évolution vers des postes de niveau 2 ou d’ingénierie.
Rejoignez Excis et participez à la mission de fournir un support informatique de classe mondiale, tout en développant votre carrière dans un cadre innovant et orienté client.
