Technicien Support Desktop Niveau 2 (EUC) – Onsite

Tech Zone LLC, acteur majeur du secteur des services informatiques, recherche un Technicien Support Desktop Niveau 2 (End‑User Computing) pour renforcer son équipe sur site. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs finaux afin d’assurer la continuité et la performance de leur environnement de travail. Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents matériels et logiciels, la gestion des services IMAC (Installation, Move, Add, Change) ainsi que le support des équipements mobiles et des postes de travail VIP. Vos principales missions : - Prise en charge et résolution des incidents de niveau 2 liés aux ordinateurs de bureau, portables, périphériques (imprimantes, scanners) et aux connexions réseau (VPN, Wi‑Fi). - Gestion du cycle de vie des postes : installation, configuration, déploiement d’images via SCCM/Intune, mise à jour des correctifs, remplacement de pièces selon les procédures du fournisseur. - Support à distance et sur site en utilisant des outils de gestion de services (ServiceNow) et de prise en main à distance. - Administration des comptes utilisateurs et des groupes dans Active Directory, gestion des politiques de sécurité, suivi des antivirus et des profils de conformité. - Participation aux projets de déploiement de logiciels standards (MS Office, Outlook, Teams/Lync) et d’applications métiers, création et diffusion de packages via SCCM. - Analyse des tickets du service desk pour identifier les tendances, proposer des actions de formation ou d’automatisation afin d’améliorer la qualité du support. - Support dédié aux utilisateurs VIP et aux équipes en l’absence d’autres spécialistes IT, garantissant une disponibilité maximale des services. - Documentation des procédures, mise à jour de la base de connaissances et reporting mensuel des indicateurs de performance (temps de résolution, taux de satisfaction). Profil recherché : - Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support desktop sur site, idéalement dans un environnement multi‑sites. - Maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l’anglais technique. - Titulaire d’un visa de travail valide pour le Maroc. - Solides compétences techniques sur les systèmes Windows (7/10/11), les suites Microsoft Office, les outils de gestion de parc (SCCM, Intune) et les solutions de prise en main à distance. - Connaissances souhaitées en Active Directory, gestion des politiques de groupe, support « smart hands and feet », ainsi que la prise en charge d’appareils MAC et tablettes. - Sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les incidents, excellent relationnel et esprit d’équipe. Nous offrons : - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance. - Des projets variés et la possibilité d’évoluer vers des fonctions de seniorité ou de spécialisation. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et des formations continues. Rejoignez Tech Zone LLC et contribuez à offrir une expérience utilisateur optimale à nos clients internes et externes.