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Description du poste
SISL Global, acteur international spécialisé dans les solutions informatiques et les services d’infrastructure, recherche un Technicien Support Desktop Niveau 2 (L2) pour renforcer son équipe IT basée au Maroc. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 pour l’ensemble du parc desktop et laptop (Windows et macOS) : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents complexes signalés via le système de ticketing.
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les logiciels métiers et les périphériques (imprimantes, scanners, stations d’accueil, etc.) en respectant les standards de sécurité et les procédures internes.
- Analyser les causes profondes des dysfonctionnements récurrents, rédiger des rapports d’incident et proposer des actions correctives ou préventives.
- Gérer la connectivité réseau des postes utilisateurs (LAN, WAN, Wi‑Fi, VPN) et intervenir sur les problèmes de configuration IP, d’accès aux ressources partagées et de performance réseau.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets IT pour le déploiement de nouvelles solutions, les migrations de systèmes et les campagnes de mise à jour.
- Maintenir à jour le système de tickets (SLA, priorisation, documentation) et assurer un reporting régulier auprès du manager du service.
- Fournir un support à distance (outil de prise en main, sessions Teams/Zoom) et intervenir sur site lorsque nécessaire.
- Former et accompagner les techniciens juniors, partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue du support.
- Veiller au respect des politiques de sécurité (gestion des mots de passe, chiffrement, mises à jour critiques) et participer aux actions de maintenance préventive du parc informatique.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec au moins 2 à 4 ans d’expérience en support desktop niveau 2.
- Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et macOS, ainsi que des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace).
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN et protocoles TCP/IP.
- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, OTRS) et les solutions de prise en main à distance.
- Capacité à analyser des problèmes complexes, à identifier les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Excellent sens du service client, bonnes capacités de communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (possibilité de télétravail ponctuel) et des bureaux modernes situés à Casablanca.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des projets variés et internationaux, vous permettant d’enrichir vos compétences techniques et fonctionnelles.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents.
Rejoignez SISL Global et participez activement à la réussite de nos clients en garantissant un support desktop de haute qualité et une expérience utilisateur optimale.
