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Description du poste
Intersolid Software, éditeur de solutions ERP reconnues pour leur robustesse et leur adaptabilité, recherche un Technicien Support ERP pour renforcer son équipe technique à Guararapes (São Paulo). Vous évoluerez en environnement dynamique, au cœur d’une structure à taille humaine où l’innovation et la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et second niveau pour les utilisateurs des solutions ERP Intersolid, en répondant aux incidents et aux demandes d’assistance dans les délais impartis.
- Analyser les logs, identifier les causes racines des dysfonctionnements et proposer des solutions correctives ou des contournements temporaires.
- Installer, configurer et mettre à jour les composants systèmes (certificats numériques, imprimantes, services Windows, etc.) sur les postes clients et les serveurs.
- Gérer les accès à distance sécurisés, assurer la maintenance de l’infrastructure réseau de base (configuration IP, VPN, pare‑feu) et veiller à la conformité des environnements.
- Rédiger des rapports d’incident détaillés, mettre à jour la base de connaissances interne et participer à l’amélioration continue des procédures de support.
- Interagir avec les équipes fonctionnelles (comptabilité, finance, fiscalité, retail) pour comprendre les besoins métiers et fournir un accompagnement consultatif adapté à chaque interlocuteur, du technicien au cadre dirigeant.
**Profil recherché**
- Diplôme complet ou en cours en Administration, Comptabilité, Informatique ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience en support de systèmes ERP ou en assistance technique d’applications métier.
- Maîtrise des bases de données SQL (requêtes simples, extraction de données) et capacité à analyser les journaux d’erreurs.
- Connaissances pratiques en installation et configuration de matériels et services (imprimantes, certificats, services Windows, etc.).
- Bonnes notions de réseau (TCP/IP, VPN, accès à distance) et capacité à dépanner des problèmes de connectivité.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service client, proactivité et aptitude à mener des conversations consultatives avec des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques variés.
- Atout : compréhension des processus fiscaux, financiers ou de la vente au détail.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération compétitive avec possibilité de prime de participation aux résultats (PLR) annuelle selon les performances individuelles et collectives.
- Tickets restaurant, assistance transport et autres avantages sociaux.
- Environnement de travail stimulant, formation continue sur les dernières évolutions ERP et technologies associées.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son expertise technique et son accompagnement client de qualité.
Rejoignez Intersolid Software et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel enrichissant.
