My BPO, acteur majeur du BPO et des centres d’appels au Maroc, recrute un Technicien Support Help Desk N2 pour son site Arribat Center à Rabat. Le poste consiste à devenir le référent technique au sein d’un périmètre technologique, à assurer le support de niveau 2 pour une équipe de 12 techniciens Hotline de niveau 1, et à gérer les tickets escaladés provenant de ces techniciens ainsi que les demandes clients complexes.

Responsabilités principales :

• Accompagner quotidiennement les techniciens N1 dans la résolution de leurs tickets.
• Prendre en charge les tickets en escalade, assurer la relation client jusqu’à la clôture.
• Diagnostiquer les incidents liés aux équipements télécoms, IP réseau, opérateurs fibre, ADSL, 4G/5G et cloud.
• Participer à la mise en place des procédures de test et de troubleshooting.
• Assurer la bonne pratique des diagnostics et du troubleshooting.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de Paritel.
• Détecter les incidents génériques et alerter les parties concernées.

Qualités requises :

• Méthodique, rigoureux, organisé, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Première expérience en tant qu’expert support, idéalement dans l’IT ou les services à valeur ajoutée.
• Bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile, internet, réseau, opérateur fibre, ADSL, 4G/5G).
• Capacité à travailler sous pression, réactivité, autonomie, adaptation.
• Esprit d’équipe, force de proposition pour améliorer les process.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Sens du service, communication écrite et orale.

Profil recherché :

• Niveau Bac +2 ou Bac +3 en Réseaux/Télécoms.
• Connaissances solides en téléphonie IP, configuration réseau filaire ou sans fil, composants réseau (routeur, commutateur, IAD, CPE).
• Familiarité avec ADSL, fibre, 4G/5G et cloud.
• Connaissance générale des services de communications unifiées (optionnel).
• Expérience préalable dans un environnement similaire (opérateurs, intégrateurs réseaux, fournisseurs d’accès Internet).

Formation et évolution :

• Formation certifiante intégralement prise en charge par My BPO.
• Accompagnement par manager, superviseur, coéquipiers et formateurs pour développer vos compétences.

Conditions :

• Contrat CDI dès le démarrage.
• CNSS et mutuelle entreprise.
• Horaires : Lundi à Vendredi 8h00-20h00 (ou 8h00-21h00 selon la période).
• Salaire net + primes à discuter lors de l’entretien.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir un service client de qualité. Si vous n’êtes pas disponible à la date indiquée, envoyez tout de même votre CV.