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Description du poste
Mauritius Network Services Limited, acteur majeur du secteur des télécommunications et des services informatiques à l'île Maurice, recherche un Technicien Support IT en contrat à durée déterminée (CDD) pour renforcer son équipe technique. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service aux utilisateurs internes est au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de première ligne (niveau 1) pour les postes de travail (PC, ordinateurs portables) et les périphériques (imprimantes, scanners) auprès des collaborateurs de l’entreprise.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes Windows, le réseau local, Microsoft Office 365, les solutions antivirus et les imprimantes réseau.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques, en suivant les procédures de ticketing et en assurant une communication claire avec les utilisateurs.
- Gérer les mises à jour de sécurité, les correctifs, la sauvegarde des données (Office 365, serveurs Windows, systèmes de vidéosurveillance et de contrôle d’accès) et veiller à la conformité ISO 27001 (BitLocker, chiffrement, antivirus).
- Participer à l’administration des serveurs Active Directory, SharePoint et Exchange, ainsi qu’à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
- Contribuer à l’achat d’équipements et de licences, à la réalisation de preuves de concept (PoC) pour de nouvelles solutions, et à la mise à jour de l’inventaire IT.
- Configurer et optimiser les points d’accès Wi‑Fi, assurer la continuité du réseau sans fil et intervenir sur les incidents liés à la connectivité.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, à la cybersécurité et aux nouveaux outils déployés.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, rapports d’incidents) afin de garantir la traçabilité et le partage des connaissances.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme ou d’un certificat en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, certification CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, etc.).
- Minimum de deux ans d’expérience réussie en support technique ou en assistance informatique, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et de la suite Microsoft Office 365.
- Connaissances solides en réseau (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS) et en configuration d’imprimantes réseau.
- Expérience avérée en administration basique d’Active Directory, SharePoint et Exchange.
- Bonne compréhension des exigences de sécurité (ISO 27001, BitLocker, chiffrement, antivirus) et des procédures de sauvegarde.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser les aspects techniques pour des non‑spécialistes.
- Sens du service, réactivité, autonomie et capacité à travailler en dehors des horaires habituels pour gérer les incidents critiques.
- Esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement ou d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des projets technologiques variés.
- Des formations continues (certifications, ateliers) pour développer vos compétences techniques et professionnelles.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant) et des conditions de travail flexibles.
- La possibilité d’intervenir sur des projets d’envergure (migration cloud, déploiement de solutions de cybersécurité) et de contribuer à l’amélioration continue des processus IT.
Rejoignez Mauritius Network Services Limited et participez activement à la performance et à la sécurité de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel exigeant ? Postulez dès maintenant !
