Technicien Support IT Confirmé (Anglophone)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique et internationale au sein de notre bureau de Casablanca. En tant que Technicien Support IT, vous serez le pilier technologique local, garantissant la continuité de service pour nos collaborateurs tout en collaborant étroitement avec nos équipes IT globales sur des projets d'infrastructure d'envergure.

Missions principales

• Support & Assistance : Assurer le support technique de proximité (matériel et logiciel) et gérer les incidents critiques en mode astreinte.
• Gestion du cycle de vie IT : Diagnostiquer, réparer et maintenir le parc informatique ; gérer l'onboarding et l'offboarding (préparation, formatage et réaffectation du matériel).
• Déploiement : Installer et configurer les postes de travail via les images standards de l'entreprise et assurer la mise à jour des applications.
• Infrastructure & Réseau : Résoudre les problèmes de connectivité (TCP/IP, VLAN) et assurer le support des périphériques (imprimantes, audiovisuel, mobilité) en environnement de bureaux partagés.
• Sécurité : Appliquer les politiques de sécurité du groupe et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 4 ans en support informatique de proximité ou ingénierie terrain.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant dans un environnement international.
• Excellentes soft skills : sens du service client, aisance relationnelle et pédagogie.
• Maîtrise impérative de l'anglais (oral et écrit) pour les échanges avec les équipes globales.

Competences requises

• Environnement Windows et suite Microsoft Office 365.
• Outils de gestion de parc et d'imagerie (SCCM, Intune).
• Protocoles réseaux (TCP/IP, VLAN) et dépannage de connectivité.
• Gestion d'inventaire et suivi des actifs IT.