Technicien support IT H/F

À propos du poste

Vulcain ingénierie, société experte en conseil et en ingénierie active dans l'énergie, l'environnement, les industries de procédés et les grandes infrastructures, recrute un technicien support IT pour accompagner sa forte croissance. Rattaché au responsable du support IT Groupe (Neuilly-sur-Seine) et intégré à un centre de services partagés marocain, il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de poste de travail des salariés du Groupe, en France et notamment au Royaume-Uni et en Espagne. Le poste s'ouvre ASAP à Rabat.

Missions principales

• Recueillir en premier niveau et catégoriser les demandes d'assistance des utilisateurs (mail, chat, téléphone)
• Assurer la continuité des services et le monitoring des outils
• Escalader les demandes aux équipes concernées
• Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2
• Gérer le stock et l'inventaire SI
• Respecter les niveaux de service (SLA)
• Mettre à jour et faire évoluer la base de connaissances

Profil recherché

• Bonne capacité relationnelle, rédactionnelle et orale ; maîtrise de l'anglais (l'espagnol est un plus)
• Méthodique, intègre et autonome

Compétences requises

• Bonne connaissance informatique et des systèmes Windows
• Outils bureautiques Microsoft 365 (Office, OneDrive, Teams)
• Administration d'impression