Descriptif du poste

Le Groupe Foundever, leader mondial des solutions d'impression professionnelles, recrute des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l’équipe de support technique dédiée à un environnement Windows, à la gestion des imprimantes multifonctions et aux systèmes d’impression en réseau.

Missions principales

• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et à la connectivité réseau.
• Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l’outil de ticketing.
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes.
• Reconnecter le système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA.
• Escalade technique : Transférer les incidents complexes aux équipes de niveau 2 et 3.
• Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures.
• Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché

Formation et compétences techniques : Bac+2 minimum en informatique/réseaux, connaissances en réseaux informatiques, protocoles TCP/IP, DHCP, maîtrise de Windows et outils de diagnostic réseau, expérience avec CRM et ticketing (un plus).

Compétences relationnelles : Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum), capacité d’écoute active, pédagogie, patience, méthodologie, aisance téléphonique.

Qualités personnelles : Rigueur, organisation, réactivité, sens du service client, travail en équipe, gestion du stress, curiosité technique et volonté d’apprentissage continu.

Conditions d’emploi

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation complète rémunérée à 100 % sur les produits et outils techniques.
• Rémunération attractive (fixe + primes de performance).
• Couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS).
• Club social d’entreprise, évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3.

Avantages sociaux

Couverture sociale complète, club social d’entreprise, évolutions de carrière possibles.

Horaires

Amplitude horaire 8h-18h ou 7h-17h.

Comment postuler

Envoyez votre CV et lettre de motivation dès maintenant. Rejoignez une équipe technique spécialisée et contribuez à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant.