Le Groupe Foundever, acteur mondial des solutions d’impression professionnelles, recrute des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez une équipe dédiée à un leader international, offrant un environnement technique stimulant et des opportunités d’évolution vers les niveaux 2 et 3.

Vos missions principales :

• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et à la connectivité réseau.
• Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l’outil de ticketing.
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes.
• Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA.
• Escalade technique : Transférer les incidents complexes aux équipes de niveau 2 et 3.
• Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures.
• Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché :

• Formation : Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum).
• Compétences techniques : Connaissances en réseaux informatiques, protocoles TCP/IP, DHCP, maîtrise des environnements Windows et outils de diagnostic réseau, expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus).
• Compétences relationnelles : Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum), capacité d’écoute active, pédagogie, patience, méthodologie, aisance téléphonique.
• Qualités personnelles : Rigueur, organisation, réactivité, sens du service client, travail en équipe, gestion du stress, curiosité technique.

Conditions d’emploi :

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation complète rémunérée à 100 % sur les produits et outils techniques.
• Rémunération attractive (fixe + primes de performance).
• Couverture sociale complète (Assurance Maladie privée, CNSS).
• Club social d’entreprise, évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3.

Vous souhaitez contribuer à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant ? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.