Le Groupe Foundever, acteur mondial des solutions d’impression professionnelles, recrute un Technicien Support IT spécialisé dans les imprimantes multifonctions et les réseaux d’impression. Vous travaillerez au centre de Rabat, en présentiel, au sein d’une équipe dédiée à un leader du secteur. Votre rôle principal sera d’assurer le support technique de niveau 1, via téléphone et email, pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et aux systèmes d’impression en réseau. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d’impression et de connectivité réseau, réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l’outil de ticketing, guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes, reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA, escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, mettre à jour la base de connaissances technique et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Profil recherché : un diplôme ou une formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum), des connaissances solides en réseaux informatiques et protocoles TCP/IP, DHCP, une maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau, une expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus). Vous devez également posséder un excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum), une capacité d’écoute active, une pédagogie pour expliquer des solutions techniques, de la patience et de la méthodologie, ainsi qu’une aisance dans la communication téléphonique. Les qualités personnelles attendues sont la rigueur, l’organisation, la réactivité, le sens du service client, la capacité à travailler en équipe et à gérer le stress, ainsi qu’une curiosité technique et une volonté d’apprentissage continu.
Conditions d’emploi : contrat CDI dès le premier jour, formation complète rémunérée à 100 % sur les produits et outils techniques, rémunération attractive (fixe + primes de performance), couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS), club social d’entreprise, évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3. Vous travaillerez en horaires classiques (8h‑18h ou 7h‑17h) et bénéficierez d’avantages sociaux complets.
Rejoignez une équipe technique spécialisée et contribuez à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
